سياسة الخصوصية

1.من نحن

تُعدّ شنغني «المتحكم» في بياناتك الشخصية بالمعنى الوارد في القانون، أي الجهة التي تحدد أغراض معالجتها ووسائلها.

• الشركة: فيزافلو، وهي شركة مسجّلة في جمهورية مصر العربية.
• البريد الإلكتروني: hello@schengenie.com
• واتساب: ابدأ محادثة

2.نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على موقعنا الإلكتروني وعلى المكالمات التي تحجزها معنا وعلى محادثاتنا معك عبر واتساب والبريد الإلكتروني.

ولا تسري على المواقع والتطبيقات التي تديرها جهات أخرى، كالسفارات والقنصليات ومراكز التأشيرات وتطبيق واتساب نفسه؛ إذ تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

3.البيانات الشخصية التي نجمعها

لا نجمع إلا ما يلزم للرد عليك ولتقديم الخدمة التي تطلبها، ومعظمه مما تشترطه القنصلية في طلب التأشيرة. وإذا لم تقدّم هذه البيانات، تعذّر علينا إعداد الطلب.

نرجو ألا ترسل المستندات إلا عندما نطلبها منك، وألا ترسل إلا ما يحتاجه طلبك.

4.البيانات الشخصية الحساسة

يعدّ القانون بعض البيانات حساسة، ويشمل ذلك في نطاق عملنا:

• البيانات المالية، مثل كشوف الحسابات المصرفية وخطابات المرتب؛
• جميع بيانات الأطفال، أي المسافرين الذين لم يبلغوا الثامنة عشرة؛
• البيانات الصحية، وذلك فقط إذا اخترت إرسال مستندات طبية لرحلة غرضها العلاج؛
• الصور الشخصية لجواز السفر، التي نعاملها معاملة البيانات الحساسة من باب الاحتياط.

ولا نتعامل مع البيانات الحساسة إلا بموجب الترخيص الصادر لنا من مركز حماية البيانات الشخصية («المركز»)، ولغرض طلبك وحده، وبعد الحصول على موافقتك الصريحة المكتوبة. وتمنح هذه الموافقة برسالة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني قبل أن نبدأ العمل على ملفك، ويمنحها ولي الأمر إذا تعلق الأمر بطفل.

5.أغراض استخدام بياناتك والأساس القانوني لذلك

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها في الإعلانات إلا على النحو المبين أعلاه بشأن بكسل ميتا، ولا نتخذ بشأنك قرارات تعتمد على المعالجة الآلية وحدها.

ولا نرسل رسائل تسويقية في الوقت الحالي. وإذا قررنا ذلك مستقبلًا، فسنطلب موافقتك المستقلة أولًا، وسنحصل على الترخيص الذي يشترطه القانون للتسويق الإلكتروني المباشر.

6.الأطفال

لا يجوز أن يطلب مساعدتنا في طلب مسافر دون الثامنة عشرة إلا أحد والديه أو وليه أو وصيه القانوني («ولي الأمر»)، الذي يتعين عليه:

• منح موافقته، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، عن كل طفل على حدة؛
• إرسال نموذج موافقة ولي الأمر موقّعًا قبل أن نبدأ إعداد الملف.

وتظل هذه الموافقة سارية إلى أن نحذف بيانات الطفل وفقًا للبند 10، وفي موعد أقصاه 90 يومًا من إغلاق الطلب أو إلغائه. ولولي الأمر أن يسحبها قبل ذلك، وعندئذ نوقف العمل على طلب الطفل ونحذف مستنداته.

7.التقدم بطلب نيابةً عن بالغين آخرين

إذا تقدمت بطلب نيابةً عن شخص بالغ آخر، فيجب أن تحصل على إذنه وأن تطلعه على هذه السياسة قبل أن تزوّدنا ببياناته. ويحق له التواصل معنا مباشرةً لممارسة حقوقه المبينة في البند 12.

8.الجهات التي نشارك معها البيانات

مقدمو الخدمات الذين يعالجون البيانات لحسابنا، ولا يجوز لهم استخدامها إلا وفق تعليماتنا:

جهات أخرى تتلقى البيانات لأغراضها الخاصة:

• شركة ميتا بلاتفورمز: عن طريق بكسل ميتا في موقعنا، وتتلقى بيانات الزيارات والنقرات المبينة في البند 3، وتستخدمها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها، ومن ذلك عرض الإعلانات وقياسها.
• واتساب (شركة ميتا): عندما تختار مراسلتنا عبره، وتسري على رسائلك شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.
• القنصليات والسفارات ومراكز التأشيرات (ومنها على سبيل المثال VFS Global وTLScontact وBLS International): عندما نحجز موعدًا أو نستوفي نموذجًا إلكترونيًا لحسابك، ندخل بيانات المسافرين على مواقعها، وتستخدمها هذه الجهات وفق قواعدها وقانون دولة الوجهة.
• الجهات المختصة: عندما يُلزمنا القانون بمشاركة البيانات.
• محامونا ومحاسبونا: الملتزمون بالحفاظ على سريتها.

9.نقل البيانات خارج مصر

يُقدَّم موقعنا عبر الشبكة العالمية لشركة كلاودفلير، ويرسل بكسل ميتا بيانات الزيارات والنقرات إلى شركة ميتا خارج مصر، وقد يعالج جوجل وواتساب ومزوّد البريد الإلكتروني لدينا حجوزاتك ورسائلك خارج مصر، على النحو المبين في البند 8.

ولا ننقل البيانات خارج مصر إلا:

• بموافقتك التي تمنحها عندما تطلب منا بدء العمل على طلبك؛
• مع ضمانات الحماية اللازمة: عقود مع كل مقدم خدمة، وضوابط صارمة على من يمكنه الاطلاع على بياناتك.

أما البيانات التي ندخلها على مواقع القنصليات ومراكز التأشيرات فتصل إلى سلطات دولة الوجهة، ونرسلها لأنك طلبت منا التقدم نيابةً عنك، وبموافقتك الصريحة.

10.مدة الاحتفاظ بالبيانات

وعندما نحذف مستنداتك أو بياناتك وفقًا لهذا الجدول، نخطرك بذلك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. وإذا اقتضى نزاع أو شكوى أو طلب من جهة مختصة الاحتفاظ ببعض البيانات مدة أطول، احتفظنا بها لهذا الغرض وحده وللمدة اللازمة له فقط.

11.كيف نحمي بياناتك

• لا يطّلع على بياناتك إلا الموظفون الذين يعملون على ملفك، وكلٌّ منهم بقدر ما يقتضيه دوره فقط.
• يُقدَّم موقعنا عبر اتصال مشفّر.
• نحذف المستندات وبيانات المسافرين وفق الجدول الوارد في البند 10.
• يلتزم موظفونا بالسرية، ويتلقون تدريبًا على حماية البيانات.
• لا نتواصل معك إلا من رقم واتساب والبريد الإلكتروني المنشورين على هذا الموقع، فلا ترسل مستنداتك إلى أي شخص يدّعي أنه من شنغني من رقم أو عنوان آخر.

12.حقوقك

وفقًا للمادة 2 من القانون، يحق لك:

1. العلم بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، والاطلاع عليها، والحصول على نسخة منها؛
2. العدول عن موافقتك؛
3. تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها أو محوها؛
4. قصر المعالجة على نطاق محدد؛
5. العلم بأي خرق أو انتهاك لبياناتك الشخصية؛
6. الاعتراض على المعالجة أو على نتائجها متى تعارضت مع حقوقك وحرياتك الأساسية.

كيف تمارس حقوقك: راسلنا عبر واتساب، أو على البريد الإلكتروني hello@schengenie.com، من الرقم أو البريد الذي استخدمته في التواصل معنا.

قد نطلب منك ما يثبت هويتك. ونرد على طلبك خلال 6 أيام عمل من تاريخ تلقيه، وفقًا للمادة 32 من القانون. وإذا تعذّر علينا تلبية طلبك، أوضحنا لك الأسباب وطريقة تقديم الشكوى. ولا نتقاضى أي مقابل عن هذه الطلبات.

وترد على ذلك بعض القيود؛ فقد يُلزمنا القانون بالاحتفاظ ببعض البيانات. وإذا طلبت حذف بيانات أثناء العمل على طلب قائم، فسنضطر إلى إيقاف العمل عليه. كما لا نستطيع حذف البيانات الموجودة بالفعل لدى قنصلية أو مركز تأشيرات، ويمكنك التواصل مع تلك الجهات مباشرةً.

13.العدول عن الموافقة

يمكنك العدول عن موافقتك في أي وقت عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. ولا يؤثر العدول فيما تم قبله. وإذا كانت الموافقة لازمة لطلبك، فسنضطر إلى إيقاف العمل عليه، ونحذف البيانات ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

14.الشكاوى

نرجو التواصل معنا أولًا، وسنسعى إلى معالجة الأمر. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية. ويبت المركز في الشكاوى خلال 30 يوم عمل (المادة 33 من القانون). كما يحق لك اللجوء إلى القضاء.

15.في حالة وقوع خرق للبيانات

إذا وقع خرق يمس بياناتك الشخصية، فسنبلغ المركز خلال 72 ساعة من علمنا به، ونخطرك خلال 3 أيام عمل من تاريخ إبلاغ المركز، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع بيان الإجراءات التي اتخذناها.

16.ملفات تعريف الارتباط

يضع موقعنا ملف تعريف ارتباط واحدًا خاصًا به، وذلك فقط عندما تختار اللغة بنفسك، لتذكّر اللغة التي اخترتها. ويستخدم كذلك بكسل ميتا، الذي يضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بميتا مثل _fbp لقياس الزيارات والنقرات على أزرار واتساب لأغراض إعلاناتنا. وتوضح سياسة ملفات تعريف الارتباط تفاصيلهما وكيفية إيقافهما.

17.التعديلات على هذه السياسة

يظهر إصدار هذه السياسة في أعلى الصفحة. وإذا عدّلناها تعديلًا جوهريًا، نشرنا الإصدار الجديد على هذه الصفحة، وأخطرنا أصحاب الطلبات القائمة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وطلبنا الموافقة من جديد متى اشترط القانون ذلك.

18.التواصل معنا

• البريد الإلكتروني: hello@schengenie.com
• واتساب: ابدأ محادثة